Achat et Vente - DVD, Jeux Vidéo, CD, Téléphonie / PDA, materiel Informatique d'occasion

Mon Compte

Accueil > Aide et FAQ

Aide / FAQ

Guide Acheteur
Aide
FAQ
Guide Vendeur
Aide
FAQ
Guide Mon compte
Aide
FAQ

Conditions générales

Aide FAQ

10 questions les + fréquentes

Pourquoi me demande-t-on un justificatif de domicile ?
- - Dans certains cas, 2xMoinsCher.com peut vous demander une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile pour valider votre commande.
  - Cette procédure est mise en place afin de protéger les utilisateurs et notre service contre l'utilisation d'une carte bancaire à l'insu de son porteur.
  - En France il n'est pas possible de faire la corrélation entre le numéro d'une carte bancaire (que nous ne possédons d'ailleurs pas) et le nom du porteur de la carte.
  - Les services de vente à distance n'ont donc pas d'autre moyen que de vous demander ces justificatifs pour s'assurer de votre identité.
  - Cette procédure démontre le sérieux du déroulement des transactions sur 2xMoinsCher.com.
  - Si une personne malveillante utilise votre carte bancaire sur notre site sans votre accord, vous serez heureux de constater que sa commande ne sera pas validée !
  - Dès que nous recevrons vos justificatifs, votre compte et votre commande seront débloqués et vous en serez informé.
  - Vous avez la possibilité d'envoyer un fax en vous rendant dans un bureau de poste, une papeterie, la plupart des supermarchés ou encore les "boîtes à photocopies"
Ma commande a été refusée, qu'est ce que cela veut dire ?
- - Une fois que vous avez passé commande, les vendeurs ont quelques jours pour la confirmer et ainsi vous assurer que le produit est toujours en leur possession. Ils ont alors accès à votre adresse de livraison et s'engagent à vous expédier la commande dans les 2 jours ouvrés.
  - Si votre achat n'a pas été accepté, soit le vendeur n'était pas disponible, soit il n'avait plus le produit en sa possession.
  - Un vendeur a donc la possibilité de refuser une vente. Aussi si l'un de vos articles a été refusé, le montant total de la commande a été recalculé en conséquence, et le débit bancaire en tient compte.
  - Lorsqu'une commande ne comprend qu'un seul article et que celui-ci est refusé, la commande est alors intégralement annulée.
  - Pour un paiement par carte bancaire, aucun débit n'a lieu si la commande est annulée. Pour un paiement par porte-monnaie, nous vous recréditons après traitement de la commande.
  - Nous mettons à votre disposition un ensemble d'outils et de fonctionnalités pour vous permettre de choisir le meilleur vendeur ; l'Indice de Fiabilité, le détail des notes attribuées par les autres acheteurs, le nombre d'articles vendus, la date de dernière visite, le temps moyen de confirmation, etc...
  - Ces infos sont disponibles sur le profil de tous les vendeurs.
Je souhaite annuler ma commande
- - Etant donné notre position d'intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs, il n'est pas possible d'annuler une commande à moins qu’il ne s’agisse d’un produit neuf vendu par un professionnel.
  - Les vendeurs s'engagent à répondre aux offres d'achat dans les 3 jours.
  - Indiquez-nous dans les options de votre commande que vous ne souhaitez en aucun cas que ce délai soit allongé.
Envoi des produits
- - A la confirmation de la vente de votre bien, vous vous engagez à envoyer le(s) produit(s) à l'acheteur dans les 2 jours ouvrés suivant cette confirmation selon les modalités indiquées lors du dépôt de votre offre de vente.
Dans quels cas puis-je faire une réclamation ?
- - Vous pouvez ouvrir un litige dans les 4 semaines suivant la date de traitement de votre commande si :
  - - vous n'avez pas confirmé la réception de votre commande de manière définitive,
  - - vous n'avez pas reçu votre commande,
  - - le produit reçu n'est pas conforme à sa description initiale,
  - - le vendeur n'a pas respecté le mode d'envoi prévu,
  - - le produit reçu comporte des vices cachés que le vendeur n'avait pas précisé.
  - Votre réclamation ne pourra être prise en compte dans les cas suivants (sauf dans le cas d’un produit neuf vendu par un professionnel en respectant le délai de rétractation de 7 jours) :
  - - le traitement de votre commande a été fait il y a plus de 4 semaines ou vous avez confirmé la réception de votre commande de manière définitive,
  - - vous ne voulez plus du produit reçu,
  - - le produit n'est pas ce que vous attendiez mais le vendeur avait bien donné toutes les précisions dans le descriptif de son annonce,
  - - les frais de port payés par le vendeur sont inférieurs aux frais de port que vous avez payé,
  - - vous n'arrivez pas à faire fonctionner le produit reçu car il vous manque un élément (qui n'était pas compris dans l'offre du vendeur),
  - - vous n'arrivez pas à faire fonctionner le produit reçu car il n'est pas compatible avec votre matériel.
  - Dans tous les cas, lorsqu'un vendeur respecte ses engagements et que le descriptif de son offre de vente est correct et complet, il n'a pas lieu de le pénaliser.
Comment se passe le remboursement de ma commande ?
- - Si votre demande de remboursement a été acceptée, lorsque votre vendeur ou notre service client reçoit le produit en retour, le montant de votre commande vous est remboursé sur votre compte 2xMoinsCher.
  - Ce compte est votre porte-monnaie en ligne.
  - Vous êtes libre d'utiliser votre solde pour payer vos prochains achats sur le site, ou d'en recevoir tout ou partie par chèque ou par virement.
  - Pour consulter les préférences de votre compte, rendez-vous à la rubrique "Mon compte > Préférences".
  - Pour consulter votre relevé de compte, rendez-vous à la rubrique "Mon compte > Relevé de compte".
  - Si vous avez renvoyé votre produit et que vous n'avez pas de nouvelles, rassurez-vous vous allez être contacté dans les meilleurs délais, le temps que nous recevions votre colis et que nous traitions votre litige.
J'ai confirmé une vente et envoyé le produit vendu, quand serai-je payé ?
- - Puisque vous avez confirmé la vente, votre acheteur a été débité.
  - Nous sommes donc en possession de son argent.
  - Le gain de votre vente vous est crédité sur votre compte 2xMoinsCher.com soit dès que votre acheteur confirme la réception de sa commande, soit 4 semaines après le traitement de la commande en cas d'absence de confirmation de réception.
  - Lorsqu'un gain est crédité sur votre compte 2xMoinsCher.com, il vous est définitivement acquis et la transaction est finalisée.
  - Le solde de votre compte 2xMoinsCher.com vous sera envoyé à la date indiquée sur votre relevé de compte à la rubrique "Mon compte > Relevé de compte"
  - Consultez la rubrique "Mon compte > Mes préférences" et choisissez le paiement par virement bancaire si vous souhaitez être réglé 2 x par mois.
Mon acheteur n'a pas confirmé la réception de sa commande
- - En cas d'absence de confirmation de réception définitive de votre acheteur, votre gain sera automatiquement transféré sur votre compte 2xMoinsCher.com 4 semaines après la date de traitement de la commande.
  - Même si nous avons la preuve de l'envoi/la réception d'une commande, nous ne pouvons pas confirmer la réception à la place d'un acheteur, entre autres parce que nous ne connaissons pas l'état du produit reçu.
  - En tant que vendeur vous avez la certitude d'être payé si vous avez respecté vos engagements, il faut donc laisser aux acheteurs un délai minimum, rappelons qu'ils ont été débités avant même de recevoir leurs achats.
  - Pour relancer la confirmation de votre acheteur, rendez-vous sur le détail de votre vente puis cliquez sur 'Relancer mon acheteur'.
  - Un mail lui sera automatiquement envoyé.
  - La confirmation peut ne pas être définitive si l'acheteur n'a pas, par exemple, testé le bon fonctionnement d'un article ou s'il a confirmé la réception mais qu'il rencontre un problème.
  - Dans ce cas vous pouvez aussi le relancer.
  - La confirmation définitive implique que vos gains vous sont transférés immédiatement et que l'acheteur ne pourra plus, en aucun cas, nous signaler un problème. Merci donc de comprendre et respecter les choix de vos acheteurs.
J'ai payé plus de frais de port que le montant qui m'est attribué
- - Vous êtes informé en détail du montant qui va vous être crédité au titre des frais de port lorsque vous mettez en vente vos produits.
  - Les frais de port sont forfaitaires, et comme tout forfait, le montant peut être inférieur ou supérieur à ce que vous allez réellement payer.
  - Vous êtes donc invité à en prendre compte dans votre prix de vente.
Je ne veux plus recevoir de mails
- - Si vous ne souhaitez plus recevoir de mails de la part de notre service pour vous informer des promotions ou des nouveautés, il suffit de vous rendre "Mon compte > Newsletter" et de vous désinscrire.
Je m'identifie avec mon pseudo mais je suis toujours renvoyé vers le formulaire d'identification !
- - Vous n'acceptez probablement pas les cookies temporaires (ou " cookies de session ") , et il le faut pour rester identifié sur 2xMoinsCher.com pendant toute la durée de votre visite.
  - Allez voir dans les propriétés de votre navigateur, et cochez "accepter les cookies de session".
  - Sous Internet Explorer 5 et 5.5
  - 1. Dans le menu "Outils", sélectionnez la commande "Options Internet".
  - 2. Cliquez sur l'onglet "Sécurité", puis sur le bouton "Personnaliser le niveau".
  - 3. Faites défiler la liste de paramètres jusqu'à la rubrique "Cookies".
  - 4. Sous l'entrée "Autoriser les cookies par session (non stockés)", cochez l'option "Activer".
  - 5. Cliquez deux fois sur "OK" pour valider vos modifications.
  - Sous Internet Explorer 6 et supérieur
  - 1. Dans le menu "Outils", choisissez "Options Internet".
  - 2. Depuis l'onglet "Confidentialité", cliquez sur le bouton "Avancé".
  - 3. Cochez l'option "Ignorer la gestion automatique des cookies", puis "Toujours autoriser les cookies de la session".
  - 4. Cliquez deux fois sur "OK" pour valider vos modifications.
  - Sous Netscape 4.5 et supérieur
  - 1. Dans le menu "Edition", choisissez "Préférences"
  - 2. Dans la liste "Catégorie" cliquez sur l'entrée "Avancées", puis cochez l'option "Accepter tous les cookies".
  - 3. Cliquez sur "OK" pour valider vos modifications.

Pour envoyer un e-mail à notre service clients,

+ cliquez ici

Vous souhaitez envoyer un mail au service informatique,

+ cliquez ici

Vous souhaitez envoyer un mail au service Partenariats/Marketing ?

+ cliquez ici

Vous êtes un vendeur professionnel ?

+ cliquez ici

Vous êtes un journaliste ?

+ cliquez ici

TROKERS Service 2xMoinsCher.com
41 rue de Turbigo
75003 Paris
fax : 01 42 77 47 47